Queremos tomarnos un momento para disculparnos por los tiempos de respuesta de soporte, que son más lentos que de costumbre. Debido al gran aumento en la cantidad de tickets que recibimos por el acceso anticipado, estamos por debajo de nuestro estándar en tiempos de respuesta. Hoy queremos detallar lo que ocurrió y qué estamos haciendo para mejorar la situación.

De cara al lanzamiento del acceso anticipado de Path of Exile 2, comenzamos a reforzar el equipo de soporte, pero rápidamente nos dimos cuenta de que nuestros esfuerzos no estaban ni cerca de ser suficientes. Por esto, hemos duplicado el tamaño del equipo, y seguimos contratando más personas.

El equipo de soporte no solo es responsable de los correos electrónicos y los mensajes privados, sino también de la moderación del chat del juego y el foro. En todas estas actividades, la demanda viene siendo 10 veces mayor que en nuestros momentos más ajetreados del pasado.

Desde el anuncio el pasado 22 de noviembre, el equipo de soporte ha recibido alrededor de 545 000 solicitudes por correo electrónico, y las solicitudes que aún quedan sin responder actualmente rondan las 75 000.

Apreciamos mucho la paciencia que todos están teniendo mientras el equipo de soporte lo da todo para responder las solicitudes. Por nuestra parte, te aseguramos que estamos reforzando la cantidad de miembros del equipo de soporte para poder dar respuesta a las solicitudes con más velocidad.

Si todavía estás esperando una respuesta, te rogamos que no envíes un nuevo correo, pues eso te moverá al final de la cola. Nuestro equipo te responderá lo más pronto posible.

Mereces una mejor asistencia al cliente que la que hemos podido brindar más allá del gran esfuerzo de nuestro equipo, y lo lamentamos mucho.

Si eres ciudadano de Australia o Nueva Zelanda y quieres trabajar en el departamento de soporte, envía un correo electrónico a contact@grindinggear.com. Las posiciones están disponibles solamente para quienes quieran trabajar en nuestra oficina de Henderson, Nueva Zelanda.