Problemas con la compra

Hola, Hice una compra el lunes 16 de diciembre alrededor de las 16:00 UTC-5, pero hubo un problema con la transacción, se realizo el descuento de mi cuenta, pero no obtuve las cosas por las que pague ni siquiera pude ni puedo ingresar al juego, les escribí un correo, pero a la fecha no hay respuesta. Después de un aproximado de 24h mande una respuesta solicitando que se me reembolse el monto pagado y quisiera saber cuanto tiempo se demoraran en realizar dicha operación ?