PROBLEMA CON PERSONAJE

buenas a todos me esta pasando esto al entrar a un mapa donde los enemigos sean lvl 40 o mas , algunos de estos al atacar a mi personaje muere instantaneamente
mi personaje es lvl 66 , tiene las resistencias elementales a mas de 75%
mi armadura esta en mas de 1000 y mi vida es baja 1065
intento que en soporte reseteen mi arbol de pasivas para poder cambiar algunas cosas
ya que mi personaje fue recuperado por que de un dia a otro desaparecio . junto con los otros que tenia
eh estado jugando con mis otros personajes y no me pasa esto
que mas podria hacer

gracias