Guía de soporte técnico

Si estás experimentando un problema mientras juegas a Path of Exile, hay cinco categorías generales en las que podría estar el problema:

1. Tu cliente de Path of Exile
2. Tu PC
3. Tu conexión a internet
4. La conexión pública a internet
5. Los servidores de Path of Exile

A continuación encontrarás varias soluciones posibles que puedes probar para las categorías 1 a 3.

Si el problema se encuentra en las categorías 4 o 5 tendrás que esperar a que la parte responsable arregle el problema.

1. Arreglar tu cliente de Path of Exile

Comprueba el contenido de tu cliente
Si una parte del contenido del cliente se ha corrompido, puede causar diferentes problemas, desde anomalías visuales hasta fallos. El proceso para arreglar esto depende del tipo de cliente que estés ejecutando:

• PC (independiente): Ejecuta PackCheck.exe desde tu directorio de instalación de Path of Exile
• Steam:
  
  • 1. Haz clic derecho sobre Path of Exile en tu biblioteca de Steam
  • 2. Haz clic en "Propiedades" y "archivos locales"
  • 3. Haz clic en "Verificar integridad de los archivos del juego..."
• Epic: En tu biblioteca de Epic, haz clic en "..." al lado de Path of Exile y luego haz clic en "Verificar".
• macOS (beta): PackCheck pronto estará disponible con el cliente de macOS.

Limpia la caché del cliente
Si algún dato de la caché del cliente se ha corrompido, también podría causar diferentes problemas, desde anomalías visuales hasta fallos.

Para limpiar la caché de tu cliente, abre el menú de opciones, selecciona IU, selecciona Limpiar caché, y luego Aceptar.

El botón de 'Limpiar caché' limpiará varias ubicaciones de almacenamiento temporales que Path of Exile usa para cosas como imágenes descargadas y sombreadores de gráficos. Después de limpiar los sombreadores de la caché, el rendimiento de tu cliente se degradará temporalmente mientras el cliente regenera los sombreadores que necesita. Por esta razón solo recomendamos usar el botón de 'Limpiar caché' como último recurso cuando estés buscando la solución a problemas de fallos u otros problemas gráficos, o si el tamaño de la caché se ha vuelto un problema.

Limpia los archivos de configuración de tu cliente.
Es posible que alguna configuración personalizada esté ocasionando tu problema. Si eliminas los archivos de configuración del cliente, se restaurará la configuración por defecto. Los archivos de configuración se encuentran en las siguientes ubicaciones:

• PC (todos los tipos): %PERFILDEUSUARIO%\Documentos\My Games\Path of Exile
• macOS (beta): ~/Library/Caches/com.GGG.PathOfExile/

La opción más fácil para probar esta solución es mover la carpeta entera a otra ubicación a modo de copia de seguridad. Si mueves la carpeta, también se limpiarán los datos de la caché del cliente (ver arriba).

• Si ninguna de las soluciones anteriores te ha ayudado, echa un vistazo a las publicaciones Problemas conocidos (de PC) o Problemas conocidos de macOS.

2. Arreglar tu PC

Asegúrate de que tu PC tiene los requisitos mínimos de hardware.

Reinicia tu PC.
Esto a veces puede solucionar los problemas, y es fácil intentarlo.

Excluye a Path of Exile del análisis en tiempo real del antivirus (incluido Windows Defender).
El análisis en tiempo real puede tener un impacto significativo sobre el rendimiento del juego en algunos sistemas.

Asegúrate de que tu cliente de Path of Exile está instalado en un SSD.
Aunque un SSD solo es una recomendación, lo recomendamos encarecidamente ya que debería mejorar los tiempos de carga y reducir el temblor y el popping de los gráficos.

Asegúrate de que tus drivers están actualizados.
Los sistemas operativos modernos suelen ser bastante buenos en esto por sí solos, pero podría ayudar que descargaras los últimos controladores de tu tarjeta gráfica directamente desde la página web del fabricante de tu GPU.

Asegúrate de que tu SO está actualizado.
Si tu SO no está actualizado podrían faltarte algunas mejoras importantes para el rendimiento.

Si ninguno de los pasos anteriores te ha ayudado, podrías necesitar consultar a un técnico informático cualificado para que revise si tienes problemas de hardware.

Solución de problemas avanzada.

• Comprueba si tu PC se está sobrecalentando. Los sistemas modernos ahogarán el rendimiento para evitar el sobrecalentamiento. Podría ayudar que quitaras el polvo a la caja de tu PC o que vuelvas a aplicar pasta térmica a tu CPU.
• Ejecuta memtest o el Diagnostico de memoria de Windows para comprobar si tu CPU o tu RAM están defectuosas.
• Ejecuta alguna prueba de rendimiento (programa de benchmark) de GPU para ver si tu GPU se sobrecalienta o es inestable.
• Monitoriza tus voltajes mientras ejecutas Path of Exile o algún programa de pruebas de rendimiento (benchmark) para ver si tu fuente de alimentación se está muriendo.
• Si las pruebas anteriores revelan algún componente defectuoso, prueba a cambiarlo para ver si eso soluciona el problema (esto, por supuesto, requiere que tengas acceso a piezas de recambio).

3. Arreglar tu conexión a internet

Reinicia tu router.
Esto a veces puede solucionar los problemas, y es fácil intentarlo.

Si te conectas por wifi, prueba a conectarte por cable de red.
El wifi no es adecuado para las aplicaciones sensibles a la latencia como jugar en línea.

Si usas un cable de red, prueba a usar un cable de red diferente o a enchufar el cable en un puerto diferente de tu router.
Los cables y los puertos a veces pueden volverse defectuosos. Reemplazar un cable de red es uno de los fallos de hardware más baratos de arreglar.

Asegúrate de que Path of Exile tiene permiso para atravesar tu cortafuegos.
El cliente no escucha a los puertos entrantes - no es necesario el enrutamiento de puerto. Si tienes un cortafuegos saliente, permite que tu cliente de Path of Exile lo atraviese.

Si nada de lo anterior te ha ayudado, podrías necesitar contactar con tu proveedor de servicios de internet para que te ayuden a solucionar los problemas de tu conexión.

Solución de problemas avanzada.

• Puedes encontrar una guía completa para solucionar los problemas de tu conexión con herramientas MTR aquí: MTR y el Manual de Problemas de Conectividad
• Prueba a jugar con una VPN. Hay muchas VPNs disponibles, algunas de ellas incluso son gratis. Si un MTR revela un problema en el internet público, podrías evitarlo usando una VPN.