¿Necesitas ayuda? Por favor lee esto. [Reglas para la sección de Soporte Técnico y de la Cuenta]

Saludos.

Antes de responder a un tema o crear un tema nuevo, por favor lee y ten en cuenta lo siguiente:

- Revivir Temas -
Si estás experimentando un problema, por favor no revivas un tema similar para indicar que tienes el mismo problema.

En lugar de eso, envíanos la información necesaria en un nuevo tema para que podamos ayudarte concisamente.

- Problemas de Desconexión, latencia, “lag” o desincronización -
Por favor incluye la trace route al servidor en el cual estás jugando. Puedes encontrar una guía aquí:https://es.pathofexile.com/forum/view-thread/387

Especifica qué tipo de conexión estás usando (inalámbrica, ethernet), si has probado diferentes conexiones o PCs y si has probado diferentes cables, drivers, etc.

- Fallos del juego (crashes), reinicios de tu PC, pantallas azules (BSOD > Blue Screen of Death) -
Por favor incluye un reporte de DxDiag report. Podrás encontrar una guía para hacerlo aquí: Link
Incluye una captura de pantalla de la temperatura de tu hardware mientras juegas.

Puedes encontrar un programa gratuito que lo hace, aquí http://www.cpuid.com/softwares/hwmonitor.html

Detalla si has probado distintos drivers o hardware.

- Códigos de Desbloqueo / "Estás iniciando sesión desde una ubicación distinta." -
Estos se envían cada vez que detectamos que una IP distinta está accediendo a tu cuenta. Si tienes una IP Dinámica, puede que cambie diariamente.

Si nos envías un correo electrónico a support@grindinggear.com podremos discutirlo con más detalle junto a otras opciones.

- Problemas con la cuenta / Cambiar la dirección de correo electrónico / Personajes Perdidos -
Estos problemas deben manejarse vía correo electrónico por cuestiones de seguridad.

Nuestro correo electrónico es support@grindinggear.com.

Para recibir soporte técnico, por favor contáctanos en techsupport@grindinggear.com.
Reflotado por última vez en 25 ene. 2018 18:43:04

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